售后服务-程力专用汽车股份有限公司

售后服务品质保证
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尊敬的客户：
　　感谢您使用我东风汽车集团湖北程力汽车公司的产品。
　　我们遵循的质量方针是："产品领先是我们永恒的目标，用户满意是我们不懈的追求，优质服务是我们最好的承诺。"
　　为此，我们做出如下承诺：

☆售后服务方针

　　专业服务，质量为本；科学管理，持续改进；信守合同，顾客满意。

☆质量目标

　　贯彻GB/T9001-2015标准，建立保持并持续改进质量管理体系；
　　整车一次交检合格率≥92%，三年内每年递增1%以上；
　　整车出厂合格率100%；
　　顾客满意度≥90%，三年内每年递增1%以上。

☆质量承诺

　　公司对产品100%负责；服务让顾客100%满意。

☆质保范围

　　一、培训人员：
　　1、由我厂安排高级工程师组织集体培训，学习理论及进行实际操作；
　　2、通过理论学习和实际操作后达到厂方技术要求；
　　第一、掌握专用车的基本理论.性能以及功能；
　　第二、按程序能熟练的操作；
　　第三、能排除一般技术故障。

　　二、维修分支机构．地点．技术力量．联系方式：
　　1、分支机构：“东风二汽技术服务站”；
　　2、地点：所在省．地．市．县均有；
　　3、技术力量：按二汽统一要求达到“工程师”等级的。

　　三、免费维修方案以及期限
　　1、跟踪服务时间：终身；
　　2、在交客户使用之日起，在正常使用范围内，行驶30000公里内或一年内免费修理(不包括易损件和电器部分)，超过一年，只收取零件费；
　　3、服务到达时间：省内，二十四小时内到达；其它地区，二十四小时内派出人员；
　　4、每年防汛期间按排工程技术人员定期或不定期走访做到有故障及时排除，无故障积极预防。

　　四、免费期后配件供应价格方式
　　1、方式：在所在地二汽东风技术服务站统一供货,根据用户要求由厂方直接发货；
　　2、配件只收工本费,不加其他费用。